Política de Devoluciones y Reembolsos
En Purifiltros del Pacífico nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones, cambios e intercambios, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
1. Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en caso de productos que presenten fallas de fabricación o defectos evidentes, y que no hayan sido ocasionados por un mal uso, instalación inadecuada o manipulación incorrecta del cliente.
Para proceder con la devolución, el cliente deberá:
- Notificar el inconveniente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- Entregar el producto en su empaque original, completo y sin alteraciones.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una evaluación técnica. Si se confirma que el defecto es de origen, procederemos con el intercambio o reembolso, según el caso.
2. Cambios o Intercambios
Aceptamos cambios o intercambios de productos únicamente en los siguientes casos:
- Por error en el despacho de mercadería.
- Por defecto de fábrica.
- En caso de que el producto entregado no corresponda a la especificación acordada.
Los cambios deben solicitarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega y estarán sujetos a disponibilidad del inventario.
3. Reembolsos
Los reembolsos se aplicarán únicamente cuando no sea posible realizar el cambio del producto defectuoso, ya sea por falta de inventario o por decisión de la empresa. En ese caso, el cliente podrá recibir un reembolso total del valor pagado, utilizando el mismo medio de pago original, dentro de un plazo de 8 días hábiles luego de aprobada la devolución.
4. Exclusiones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido instalados o utilizados.
- Daños ocasionados por mal manejo, instalación indebida o fuerza mayor.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo defecto comprobado.
Para mayor información o para solicitar una devolución o cambio, puede escribirnos a: